Kepercayaan menjadi hal yang sangat penting pada semua bisnis terutama pada bisnis jasa seperti perbankan pada era sekarang ini.Di Indonesia ada beberapa jenis perbankan,diantaranya adalah bank umum dan bank perkreditan rakyat atau BPR.Permasalahan dalam penelitian ini adalah adanya kecenderungan jumlah nasabah yang mengalami penurunan pada tahun 2006 dan menurun kembali pada tahun 2007.Kondisi…