Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan penanganan keluhan pelanggan terhadap kepuasan nasabah. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh nasabah BPR Nusamba Pecangaan Kab. Jepara. Jumlah sampel 100 responden dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling melalui kuesioner skala likert. Analisis data menggunakan uji regresi berganda. Data…
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Perceived Reputation, Service Quality dan Structural Assurance terhadap E-Trust dan pengaruh E-Trust terhadap E-Loyalthy. Responden penelitian ini adalah Mahasiswa STIE Totalwin Semarang. Jumlah responden penelitian sebanyak 50 responden dengan menggunakan teknik pengambilan sampel yaitu purposive sampling. Penelitian ini menggunakan program SP…