Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Customer Satisfaction dan Trust Terhadap Switching Barriers dan dampaknya terhadap Customer Retention. Metode penelitian ini dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Populasi pada penelitian ini adlah Mahasiswa TM STIE Totalwin Semarang Angkatan 2015-2018 yang menjadi konsumen indosat Ooredoo (IM3), Sampel yang digunakan pada penelitian ini seba…