Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh ketidakpuasan konsumen, Iklan produk pesaing, Word Of Mouth dan karakteristik kategori produk terhadap Brand Switching. Pengambilan sampel dari populasi ditentukan secara random sampling quota dan besarnya sampel sebanyak 130 responden. Metode yang digunakan untuk menganalisis data adalah analisis regresi yang sebelumnya data diuji t…