Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh customer Experience, Customer Relationship Management dan Switching Barrier terhadap Customer Loyalty. Populasi penelitian adalah seluruh nasabah bank BRI KC Pandanaran Semarang. Jumlah sampel 100 Responden dengan teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling melalui skala likert.Analisis data menggunakan uji regresi berga…