Text

Peran Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Customer Relationship Management Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada PT. Anugerah Tangkas Transportindo Semarang)

---

Indonesia Sebagai Negara Berkembang Harus Siap Menghadapi Persaingan Global, Dimana Tingkat Persaingan Sangat Tinggi.Industri Transportasi Yang Sehat Memiliki Peranan Strategis Dalam Pembangunan Perekonomian Indonesia.
Penelitian Ini Dilakukan Karena Terdapat Saran Dari Peneliti Terdahulu Untuk Melakukan Penelitian Dengan Obyek Yang Berbeda Serta Berusaha Menyempurnakan Penelitian Sebelumnya Dengan Menambahkan Variabel Customer Relationship Management Sebagai Salah Satu Variabel Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan.Responden Dalam Penelitian Adalah Customer PT. Anugerah Tangkas Transportindo Semarang yang Menggunakan Jasa Freight Forwarder dan EMKL Dimana Berdasarkan data Perusahaan Diketahui Berjumlah 75 Customer.Berdasarkan Proses Pengumpulan Data, Kuesioner Yang Kembali Dan Lengkap Adalah Sejumlah 57. Data Primer Dianalisis Dengan Analisis Regresi Linier Berganda.Hasil Penelitian Menunjukkan Bahwa Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Customer Relationship Management dan Kepuasan Pelanggan Berpengaruh Positif Dan Signifikan Terhadap Loyalitas Pelanggan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

Skripsi

No. Panggil

0028 EMI p

Penerbit

SEMARANG : STIE TOTALWIN., 2014

Deskripsi Fisik

66 hlm. ; 27 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

000

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

Peran Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Customer Relationship Management Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada PT. Anugerah Tangkas Transpotindo Semarang)

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar