Text

Analisis Faktor-Faktor yang Berpengaruh Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Nasabah Taplus BNI Undip)

---

Keberhasilan bank dalam memberikan kepuasan nasabahnya akan
membuat nasabah loyal terhadap bank tersebut. Nasabah yang loyal pada
akhirnya bisa memberikan pendapatan yang baik bagi bank sendiri. Penelitian
ini meneliti tentang pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga
terhadap kepuasan pelanggan pada nasabah Taplus BNI Kantor Cabang UNDIP
Semarang.
Alat analisis yang digunakan regresi linier berganda, dengan melihat
pengaruh kualitas produk,kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan
pelanggan. Responden yang diteliti adalah nasabah taplus BNI Kantor Cabang
UNDIP Semarang dengan jumlah terkumpul 100 responden.
Hasil penelitian adalah bahwa kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga
secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Koefisien determinasi atau adjusted R2 sebesar 0,343 atau 34,3 persen. Dapat
diartikan bahwa 34,3 persen variasi variabel kepuasan pelanggan pada model dapat
diterangkan oleh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga. Sedangkan sisanya
65,7 persen (100%– 34,3%) dipengaruhi oleh variabel lain diluar model atau selain
kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga.
Kata Kunci : kualitas produk, kualitas pelayanan, harga, kepuasan pelanggan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

Skripsi Manajemen

No. Panggil

000001 WIJ a c.1

Penerbit

: ., 2018

Deskripsi Fisik

21cmX29cm.,

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

Skripsi Tentang Analisis Faktor-Faktor yang Berpengaruh Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Nasabah Taplus BNI Undip

Pernyataan Tanggungjawab

Halaman Sertifikasi

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar