No image available for this title
Penanda Bagikan

Text

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Perusahaan PT Nippon Indosari Carpindo (Sari Roti) Kota Semarang)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas
pelayanan,kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Sari Roti Kota
Semarang. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan tetap
Sari Roti Kota Semarang. Sampel pada penelitian ini sebanyak 119 responden.
Teknikpengambilansampelinimenggunakanprobability sampling, dengan salah
satu metode yang digunakan adalah purposive sampling. Data yang diperoleh
kemudian dianalisis dengan SPSS.
Dari analisis tersebut dapat diperoleh hasil sebagai berikut :Kualitas pelayanan
memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Ini berarti bahwa apabila
kualitas pelayanan semakin baik, maka loyalitas pelanggan akan semakin
meningkat. Sedangkan Kepercayaan pelanggan memiliki pengaruh positif terhadap
loyalitas pelanggan. Ini berarti bahwa apabila kepercayaan pelanggan semakin
tinggi, maka loyalitas pelanggan akan semakin meningkat.
Kemudian Hasil pengujian data menunjukkan bahwa nilai Adjusted R Square
yaitu sebesar 0,334. Ini berarti bahwa besarnya pengaruh ketiga variabel (kualitas
pelayanan dan kepercayaan pelanggan) secara bersama-sama terhadap loyalitas
pelanggan sebesar hanya 33,4%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain
yang tidak digunakan dalam penelitian ini.
Kata kunci: kualitas pelayanan, kepercayaan pelanggan, loyalitas pelanggan.

Ketersediaan
#
PERPUSTAKAAN STIE TOTALWIN 000009 NAD a c.1
000009 NAD a c.1
Tersedia
#
PERPUSTAKAAN STIE TOTALWIN 000009 NAD a c.1
000009 NAD a c.2
Tersedia
#
PERPUSTAKAAN STIE TOTALWIN 000009 NAD a c.1
000009 NAD a c.3
Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
Skripsi Manajemen
No. Panggil
000009 NAD a c.1
Penerbit
SEMARANG : STIE TOTALWIN.,
Deskripsi Fisik
21cmx29cm.,
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
000
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
-
Info Detail Spesifik
Skripsi Tentang Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Perusahaan PT Nippon Indosari Carpindo (Sari Roti) Kota Semarang)
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar