Text

Studi Pengaruh Kepercayaan, Komitmen, Penanganan Keluhan Dan Finansial Benefit Terhadap Loyalitas Pelanggan Dalam Menggunakan Grab-Food di Kota Semarang

---

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis yang mempengaruhi tingkat loyalitas pelanggan Grab-Food melalui kepercayaan, Komitmen, Penanganan Keluhan, dan Finansial Benefits. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari 100 pengguna Grab-Food. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode Purposive Sampling dengan penyebaran kuesioner. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, uji normalitas, uji multikolinearitas, dengan bantuan program SPSS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan, Komitmen berpengaruh positif dan signifikan, Penanganan keluhan berpengaruh positif dan signifikan, Finansial benefits berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

Skripsi Manajemen

No. Panggil

000022 LUK s c.1

Penerbit

SEMARANG : STIE TOTALWIN., 2020

Deskripsi Fisik

29,5 cm., 116 hlm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

000

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

Studi Pengaruh Kepercayaan, Komitmen, Penanganan Keluhan Dan Finansial Benefit Terhadap Loyalitas Pelanggan Dalam Menggunakan Grab-Food di Kota Semarang

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar