Text

Analisis Strategi Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Pelanggan CV. Cipta Adhi Nugraha Creative)

---

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis hubungan customer Relationship Management (CRM) terhadap Loyalitas Pelanggan dan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Variabel intervening yang dianalisa dalam penelitian ini adalah Customer Relationship Management. Variabel dependen yang dianalisa dalam penelitian ini adalah loyalitas pelanggan. Adapun variabel intervening dalam penelitian ini adalah kepuasan pelanggan.
Sampel yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari 160 pelanggan CAN Creative. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode purposive sampling dengan cara penyebaran kuesioner. Analisis data dalam penelitian menggunakan metode analisis Structural Equation Modelling (SEM).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Relationship Management (CRM) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, Customer Relationship Management (CRM) juga memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan serta kepuasan pelanggan berpengaruh secara positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

Skripsi Manajemen

No. Panggil

000018 UTA a c.1

Penerbit

SEMARANG : STIE TOTALWIN., 2022

Deskripsi Fisik

29,5 cm., 136 hlm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

000

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

Analisis Strategi Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Pelanggan CV. Cipta Adhi Nugraha Creative)

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar