SKRIPSI

Analisis Penerapan Strategi Customer Relationship Management (CRM) Pada Dealer Daihatsu Semarang Majapahit

---

Customer Relationship Management (CRM) merupakan salah satu strategi yang memiliki tujuan untuk meningkatkan pertumbuhan profitabilitas perusahaan dalam jangka panjang. Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan strategi Customer Relationship Management yang dilaksanakan PT Astra Daihatsu Motor. Loyalitas pelanggan dapat dijadikan sebagai bukti bahwa seorang konsumen memiliki sikap yang positif terhadap perusahaan. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif deskriptif dengan menggunakan paradigma post-positivisme dan dengan metode studi kasus. Data primer diperoleh dari hasil wawancara mendalam dengan pihak internal dari PT Astra Daihatsu Motor. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa strategi CRM PT Astra Daihatsu Motor dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan program CRM yang dibuat telah menjalankan keseluruhan konsep implementasi program CRM menurut Buttle, dengan menggunakan fungsi ECC (Electronic Customer Care) yaitu menggunakan teknologi informasi dalam menjalin hubungan dengan pelanggan yang menghasilkan konsep seperti layanan mandiri yang dituangkan dalam aplikasi Daihatsuku.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

Skripsi Manajemen

No. Panggil

0007 GEB a c.1

Penerbit

SEMARANG : STIE TOTALWIN., 2022

Deskripsi Fisik

29,5 cm., 119 hlm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

000

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

Analisis Penerapan Strategi Customer Relationship Management (CRM) Pada Dealer Daihatsu Semarang Majapahit

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar