Text

Analisis pengaruh kualitas pelayanan,fasilitas dan reputasi terhadap kepuasan pelanggan di Hotel Cempaka Yogyakarta

---

Pemasaran jasa pada usaha jasa perhotelan mempunyai tujuan untuk memuaskan pelanggan(konsumen).keberhasilan jasa perhotelan adalah pada kepuasan yang mampu dirasakan oleh konsumen.Hotel Cempaka Yogyakarta merupakan salah satu perusahaan perhotelan yang mengalami permasalahan pada kepuasan konsumen.Permasalahan dalam penelitian ini adalah penurunan terbesar terjadi pada bulan Desember 2010 yang mencapai 6,70%.Kondisi ini menunjukkan adanya penurunan kepuasan konsumen yang diantaranya disebabkan oleh kualitas pelayanan yang kurang baik.Jumlah sampel(responden) yang diambil adalah 88 konsumen,dengan teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling.Jenis dan sumber data yang dipakai adalah data primer dan data sekunder serta dengan metode pengumpulan menggunakan kuesioner,wawancara dan studi pustaka.Alat analisis yang dipakai adalah uji instrumen,uji hipotesis,uji regresi linier berganda,uji koefisien determinasi dan uji penyimpangan asumsi klasik.Hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan uji validitas dan uji reliabilitas menunjukkan semua indikator variabel penelitian adalah layak untuk digunakan analisis lebih lanjut.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

Analisis pengaruh kualitas pelayanan,fasilitas dan reputasi terhadap kepuasan pelanggan di Hotel Cempaka Yogyakarta

No. Panggil

0202 HER a

Penerbit

SEMARANG : STIE TOTALWIN., 2010

Deskripsi Fisik

61 hlm. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

Analisis pengaruh kualitas pelayanan,fasilitas dan reputasi terhadap kepuasan pelanggan di Hotel Cempaka Yogyakarta

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar