Text

Analisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen pada Depot Air Minum Isi Ulang di Adi Jaya

---

Kondisi perekonomian yang tidak terprediksi membuat sebagian orang menjadi lebih waspada.Hal ini membuat orang menggunakan air minum isi ulang,karena menyadari bagaimana menjaga kesehatan yang baik.Salah satu perusahaan air minum adalah Adi Jaya Sidogemah Sayung Demak.Adi Jaya harus mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen.Permasalahan penelitian yang diajukan adalah kepuasan konsumen yang mengalami penurunan pada akhir-akhir bulan.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis seberapa besar pengaruh bukti fisik,kehandalan,daya tanggap,jaminan,empati dan kepuasan pelanggan.Metode pengambilan terhadap sampel yang digunakan adalah purposive sampling.Sampel dalam penelitian ini sebanyak 50 orang konsumen Adi Jaya Sayung Demak yang kemudian dilakukan analisis terhadap data yang diperoleh dengan menggunakan analisis data secara kuantitatif yaitu dengan uji validitas dan reliabilitas,uji asumsi klasik,analisis regresi linier berganda,uji hipotesis dengan uji t dan uji F serta analisis koefisien determinasi(R2).

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

Analisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen pada Depot Air Minum Isi Ulang di Adi Jaya

No. Panggil

0098 AGU a

Penerbit

SEMARANG : STIE TOTALWIN., 2011

Deskripsi Fisik

67 hlm. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

Analisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen pada Depot Air Minum Isi Ulang di Adi Jaya

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar