Text

Analisis pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada rumah makan Pujasera Idjo Semarang

---

Penelitian ini ditujukan untuk menguji pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan.Penggunaan variabel-variabel tersebut dengan alasan hasil penelitian terdahulu,yaitu Parasuraman,Zeithaml dan Berry(1998) yang menemukan pengaruh langsung harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan,yaitu ketidakpuasan pelanggan yang berdampak pada pendapatan yang semakin menurun.
Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen rumah makan Pujasera Idjo Semarang yang sudah lebih dari satu kali menggunakan jasa Pujasera Idjo dan sampel yang diambil sebanyak 60 responden.Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah harga,kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan.Metode pengumpulan data dengan menggunakan metode kuesioner mengunakan skala likert dengan metode Accidental Sampling.Adapun data yang diperoleh di analisis menggunakan analisis deskriptif dan regresi linier berganda.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

Analisis pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada rumah makan Pujasera Idjo Semarang

No. Panggil

0095 VID a

Penerbit

SEMARANG : STIE TOTALWIN., 2011

Deskripsi Fisik

65 hlm. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

Analisis pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada rumah makan Pujasera Idjo Semarang

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar