Text

Faktor-faktor pembentuk kepuasan dan loyalitas nasabah

---

penelitian ini menguji pengaruh dari kualitas pelayanan dan reputasi terhadap kepuasan pelanggan yang berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.Permasalahan penelitian yang diajukan merupakan research problem dari PT Asuransi Central Asia Semarang,yaitu bagaimana meningkatkan loyalitas nasabah.Variabel dan indikator penelitian juga didasarkan pada penelitian sebelumnya.Sebuah model telah dikembangkan dan tiga hipotesis telah dirumuskan untuk menjawab masalah penelitian ini.
Responden dari penelitian ini berjumlah 100,dimana responden adalah para pemegang polis asuransi Central Asia.Alat analisa data yang digunakan adalah Structural Equation Modelling(SEM) pada program AMOS 4.01.
Hasil analisa data penelitian ini menunjukkan model penelitian dapat diterima dengan baik.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

Faktor-faktor pembentuk kepuasan dan loyalitas nasabah

No. Panggil

0132 EKO f

Penerbit

SEMARANG : STIE TOTALWIN., 2008

Deskripsi Fisik

72 hlm. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

Faktor-faktor pembentuk kepuasan dan loyalitas nasabah(Studi Kasus pada PT.Asuransi Central Asia Semarang)

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar