Pengaruh Persepsi atas orientasi pelanggan dan persepsi atas reputasi perusahaan terhadap persepsi atas orientasi pelayanan strategik dan dampaknya pada kepuasan pelanggan

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Text

Pengaruh Persepsi atas orientasi pelanggan dan persepsi atas reputasi perusahaan terhadap persepsi atas orientasi pelayanan strategik dan dampaknya pada kepuasan pelanggan

Mahmudi - Nama Orang;

Penelitian ini menganalisis pengaruh orientasi perusahaan pada pelanggan dan kepercayaan pelanggan pada reputasi perusahaan terhadap orientasi pelayanan strategik dan dampaknya pada kepuasan pelanggan.Permasalahan riset ini bersumber pada 2 hal yaitu pertama adalah research gap berdasarkan latar belakang penelitian terdahulu,misal merujuk pada keterbatasan dan arahan penelitian akan datang pada serta ketidak konsisten akan hasil-hasil temuan terdahulu seperti riset Homburg et al.,(2002),dan yang kedua bersumber dari research problem,yaitu ditemukan pada data yang memberikan gambaran kondisi pelanggan Matahari Club Card.Oleh karena itu,rumusan masalah penelitian ini yaitu apakah faktor-faktor yang mempengaruhi orientasi pelayanan strategik dan dampaknya terhadap pencapaian kepuasan pelanggan.Sebuah model telah dikembangkan dan lima hipotesis telah dirumuskan untuk menjawab masalah penelitian ini.
Teknik pengambilan sampel adalah metode Purposive Sampling.Responden dari penelitian ini berjumlah 120 responden,dimana responden adalah pengguna Matahari club card.Alat analisa data yang digunakan adalah Structural Equation Modelling(SEM) pada program AMOS 4.01.
Hasil analisa data penelitian ini menunjukkan model dan hasil penelitian dapat diterima dengan baik.

Ketersediaan

PERPUSTAKAAN STIE TOTALWIN 0062 MAH p c.1

PPAO000001

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: Pengaruh persepsi atas orientasi pelanggan dan persepsi atas reputasi perusahaan
No. Panggil: 0062 MAH p
Penerbit: SEMARANG : STIE TOTALWIN., 2008
Deskripsi Fisik: 97 hlm. ; 30 cm.
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: -
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: -
Info Detail Spesifik: Pengaruh Persepsi atas orientasi pelanggan dan persepsi atas reputasi perusahaan terhadap persepsi atas orientasi pelayanan strategik dan dampaknya pada kepuasan pelanggan(Studi kasus pada pengguna Matahari Club Card di Semarang)
Pernyataan Tanggungjawab: -

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar