Text

Analisis pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Restoran The Wave Kuta

---

Pelanggan sebagai penerima barang dan jasa pelayanan sebagai total produk akan menerima secara baik ataupun buruk dengan mengukur sejauh mana barang dan jasa pelayanan tersebut dapat memenuhi harapan-harapannya,sedangkan harapan-harapannya sangat dipengaruhi oleh kebutuhan-kebutuhan(need) serta tujuan-tujuannya(objective).Berdasarkan latar belakang tersebut maka dapat dirumuskan pokok permasalahan sebagai berikut: bagaimanakah pengaruh dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari reliabilitas,responsiveness,assurance,empathy dan tangibles terhadap kepuasan pelanggan pada restoran The Wave?
Berdasarkan pokok permasalahan yang telah dikemukakan,maka tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada restoran The Wave dan mengidentifikasi faktor apa yang paling dominan mempengaruhi kepuasan pelangggan pada restoran The Wave.
Dari uraian-uraian tersebut,maka penulis mencoba mengajukan hipotesis yaitu diduga bahwa dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari kehandalan,daya tanggap,jaminan,empati dan nyata berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada restoran The Wave serta diduga bahwa faktor jaminan(assurance) adalah faktor yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada restoran The Wave.
Untuk menguji hipotesis yang diajukan maka digunakan bantuan program komputer SPSS yaitu dengan analisis regresi linier berganda untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas pelayanan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan serta dengan menggunakan uji test.
Berdasarkan hasil analisis data diperoleh simpulan,hasil uji F-test menunjukkan ada pengaruh signifikan secara simultan antara dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

Analisis pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Restoran The Wave Kuta

No. Panggil

0172 GUS a

Penerbit

SEMARANG : STIE TOTALWIN., 2010

Deskripsi Fisik

83 hlm. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

Analisis pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Restoran The Wave Kuta

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar