Text

Pengaruh kepuasan penumpang dalam meningkatkan loyalitas penumpang Srwijaya Air Rute Semarang Surabaya

---

Ketatnya persaingan dalam usaha Airlines (penerbangan) dengan penyediaan rute terutama pada rute gemuk seperti Semarang Surabaya membuat perusahaan jasa penerbangan untuk mencari strategi yang paling tetap guna memenangkan persaingan.Salah satu strategi untuk meraih kesuksesan yaitu dengan cara menciptakan kepuasan penumpang.Karena dengan kepuasan yang semakin tinggi diharapkan penumpang akan menjadi semakin loyal,yaitu dengan terus menggunakan jasa pesawat ke Sriwijaya Air.
Permasalahan dalam penelitian ini adalah jumlah penumpang pada Sriwijaya Air di rute Semarang Surabaya pada awalnya mengalami peningkatan,namun secara perlahan mengalami penurunan. Selama 5 tahun terakhir menunjukkan bahwa perkembangan penumpang mengalami penurunan yang cukup signifikan.Penurunan jumlah penumpang ini merupakan salah satu indikasi penurunan loyalitas penumpang.
Hasil yang diperoleh menunjukkan kualitas produk jasa angkutan pesawat terbang mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan penumpang Sriwijaya Air di Rute Semarang Surabaya.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

Pengaruh kepuasan penumpang dalam meningkatkan loyalitas penumpang Sriwijaya Air rute Semarang Surabaya

No. Panggil

0164 MUH p

Penerbit

SEMARANG : STIE TOTALWIN., 2010

Deskripsi Fisik

86 hlm. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

Pengaruh kepuasan penumpang dalam meningkatkan loyalitas penumpang Srwijaya Air Rute Semarang Surabaya

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar