Gaya APA
Suprapto, R, U. (2006).
Analisis kepuasan pelanggan berdasarkan orientasi pelayanan yang berkualitas .
SEMARANG:
STIE TOTALWIN.
Gaya MLA
Suprapto, R., Untung.
"Analisis kepuasan pelanggan berdasarkan orientasi pelayanan yang berkualitas".
SEMARANG:
STIE TOTALWIN,
2006.
Text.