Customer Relationship Management (CRM) merupakan salah satu strategi yang memiliki tujuan untuk meningkatkan pertumbuhan profitabilitas perusahaan dalam jangka panjang. Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan strategi Customer Relationship Management yang dilaksanakan PT Astra Daihatsu Motor. Loyalitas pelanggan dapat dijadikan sebagai bukti bahwa seorang konsumen memiliki sikap yang posit…