Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kepuasan kerja dan keterikatan kerja terhadap kualitas pelayanan di PT. FIF Cabang Samarinda, serta pengaruh secara serentak antara variabel-variabel kepuasan kerja dan keterikatan kerja terhadap kualitas pelayanan. Pengambilan sampel dari populasi ditentukan secara random dan besarnya sampel sebanyak 30 responden. Metode yang diguna…