Faktor-faktor pembentuk kepuasan dan loyalitas nasabah

penelitian ini menguji pengaruh dari kualitas pelayanan dan reputasi terhadap kepuasan pelanggan yang berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.Permasalahan penelitian yang diajukan merupakan research problem dari PT Asuransi Central Asia Semarang,yaitu bagaimana meningkatkan loyalitas nasabah.Variabel dan indikator penelitian juga didasarkan pada penelitian sebelumnya.Sebuah model telah dikemba…