Pemasaran jasa pada usaha jasa perhotelan mempunyai tujuan untuk memuaskan pelanggan(konsumen).keberhasilan jasa perhotelan adalah pada kepuasan yang mampu dirasakan oleh konsumen.Hotel Cempaka Yogyakarta merupakan salah satu perusahaan perhotelan yang mengalami permasalahan pada kepuasan konsumen.Permasalahan dalam penelitian ini adalah penurunan terbesar terjadi pada bulan Desember 2010 yang …