Analisis pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Rest…

Pelanggan sebagai penerima barang dan jasa pelayanan sebagai total produk akan menerima secara baik ataupun buruk dengan mengukur sejauh mana barang dan jasa pelayanan tersebut dapat memenuhi harapan-harapannya,sedangkan harapan-harapannya sangat dipengaruhi oleh kebutuhan-kebutuhan(need) serta tujuan-tujuannya(objective).Berdasarkan latar belakang tersebut maka dapat dirumuskan pokok permasala…