Dalam penelitian ini diajukan model penelitian untuk menganalisis minat merefensikan nasabah TAPLUS baru melalui citra perusahaan dengan menguji faktor-faktor yang diduga mempengaruhinya,yaitu: jaringan operasional dan kemudahan akses.Juga menguji pengaruh ikatan emosional terhadap minat merefensikan nasabah TAPLUS baru.Penelitian ini menggunakan sampel 100 nasabah Bank BNI Cabang Siliwangi.Ala…