Text

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Penanganan Keluhan Pelanggan Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada Nasabah BPR Nusamba Pecangaan Kab. Jepara)

---

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan penanganan keluhan pelanggan terhadap kepuasan nasabah. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh nasabah BPR Nusamba Pecangaan Kab. Jepara. Jumlah sampel 100 responden dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling melalui kuesioner skala likert. Analisis data menggunakan uji regresi berganda. Data yang digunakan adalah data primer yang dikumpulkan menggunakan kuesioner. Pengujian ini dilakukan menggunakan bantuan SPSS 26.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Penanganan keluhan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

Skripsi Manajemen

No. Panggil

000067 JAM p c.1

Penerbit

SEMARANG : STIE TOTALWIN., 2020

Deskripsi Fisik

29,5 cm., 79 hlm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

000

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Penanganan Keluhan Pelanggan Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada Nasabah BPR Nusamba Pecangaan Kab. Jepara)

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar