SKRIPSI
Product Quality, Brand Image Of Makita'S Products To Customer Loyalty (Studi Kasus di Toko Sarana Teknik Jepara)
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Product Quality terhadap Customer Loyalty produk Makita melalui Brand Image di Toko Sarana Teknik Jepara. Penelitian ini dilakukan pada bulan 17 Juni 2022 sampai dengan 30 Juli 2022 dengan pelanggan Toko Sarana Teknik Jepara sebagai populasi dan sampel sebanyak 209 responden. Teknik pengambilan sampel data menggunakan pengisian kuesioner secara tertutup dengan melalui penyebaran kuesioner secara langsung dan google form.
Software SmartPLS digunakan untuk analisis data dengan hasil penelitian yang menunjukkan bahwa 1) Product Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Image 2) Product Qaulity berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty 3) Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty 4) Product Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty melalui Brand Image.
Tidak tersedia versi lain