Text

Analisis kepuasan pelanggan berdasarkan orientasi pelayanan yang berkualitas

---

Penelitian ini menganalisis analisis kepuasan pelanggan motor merek Suzuki di Yogyakarta berdasarkan kualitas pelayanan.Permasalahan penelitian selain melanjutkan penelitian yang sudah dilakukan peneliti sebelumnya juga adanya penurunan kepuasan pelanggan.Pertanyaan penelitian adalah bagaimana pengaruh orientasi pelayanan berkualitas terhadap kepuasan pelanggan.Sebuah model telah dikembangkan dan hipotesis telah dirumuskan untuk menjawab masalah penelitian ini.
Responden penelitian ini berjumlah 218 responden, dimana responden adalah para pelanggan(konsumen) dari kendaraan merek Suzuki di Yogyakarta.Alat analisa data yang dugunakan adalah Uji Instrumen (Validitas Reliabilitas,Deskriptif Variabel,Regresi Berganda,Uji Hipotesis(Parsial dan Simultan) dan Uji penyimpangan asumsi klasik.Untuk mempermudah perhitungan digunakan program SPSS versi 10.
Hasil analisa data penelitian ini menunjukkan hasil penelitian dapat diterima dengan baik.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

Analisis kepuasan pelanggan berdasarkan orientasi pelayanan yang berkualitas

No. Panggil

012.06 UNT a

Penerbit

SEMARANG : STIE TOTALWIN., 2006

Deskripsi Fisik

51 hlm. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

012.06

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

Analisis kepuasan pelanggan berdasarkan orientasi pelayanan yang berkualitas(Studi kasus pada para pelanggan Dealer Motor Suzuki Raharja Yogyakarta)

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar